近日，中国保险行业协会对外发布《2017年寿险电话营销行业发展形势分析报告》。报告分析指出，寿险电话营销进入中国市场10余年来得到稳步发展，保费规模逐年上升，产品结构以保障型为主，专家指出2018年寿险电销将再创新高。

  该报告显示，2017年，我国寿险电销行业实现规模保费收入199亿元，较2016年增长21%。在平稳增长的同时，寿险电销行业保费还呈现市场集中度较高的特点。2017年，寿险电销行业全年保费收入来自经营电销业务的29家人身险公司，电销规模保费排名前5位的公司占据了76%的份额，其中，排名第一的平安人寿所占市场份额达到46%。排在平安人寿后的招商信诺、大都会人寿和泰康人寿保费规模也都超过10亿元。

  从各公司的情况来看，与去年同期相比，66%的公司电销业务规模保费呈现增长态势，随着寿险电销业务的增长，也出现了诸如电销从业人员减少造成招聘困难，销售水平良莠不齐，拒绝率高开发新客户困难等诸多问题，这些问题桎梏着电销行业的发展，虽然寿险电销行业整体呈增长态势，说明行业发展是良性的，但近年来增速相对缓慢，行业发展已经遇到了瓶颈。

  从渠道来看，2017年，全行业通过自建机构实现保费近147亿元，较2016年增长17%。其中，平安人寿凭借92亿元的保费收入稳居第一位，阳光人寿等其余10家公司通过自建机构取得的保费也均在亿元以上。而在2017年，寿险电销通过合作机构实现保费收入52亿元，较2016年增长31%。招商信诺、大都会人寿等11家公司通过合作机构取得的保费收入均在亿元以上。

  2011年至2014年，开展电销业务的寿险公司数量呈阶梯式增长趋势，在2014年达到峰值后呈下滑趋势。2017年，国内寿险电销市场共有29家公司开展电销业务。截至2017年12月31日，仍有26家公司开展电销业务。在电销市场的良性竞争下，开展电销业务的公司也面临着优胜劣汰。报告预计，在未来几年，保费规模占比较少的中小公司将逐步退出电销市场。

  未来寿险电销行业将竞争的更加激烈，中小公司相对大公司更难招聘到合适的电销人员，招聘质量难以保障，人员流失率高，新人培训成本高周期长，人工成本增高但转化率出单率低等诸多问题使得中小公司更加难以生存，进一步加速了中小公司的灭亡。

  在去年国内开展电销业务的29家公司中，中资公司共有18家，外资公司数量为11家。中资公司不仅在数量上居多，在保费规模和增速上同样占据绝对优势。2017年，中资公司规模保费为153亿元，占比为77%，而外资公司规模保费为46亿元，占比23%。同时，中资公司规模保费较2016年提升22%，外资公司规模保费较2016年提升16%。

  从中资公司占据绝对优势也能看出，近年来中国在各行各业的发展迅猛，已经跻身为全球综合实力极强的大国，除了寿险电销行业，中国今年来在环保，工业，科技，农业，文化产业，尤其是人工智能领域处于国际绝对的领先地位。随着人工智能行业的迅猛发展，关注度和曝光率的不断提升，被誉为突破寿险大公司提速瓶颈的神兵利器，中小公司的救命稻草的米卡迪机器人也得到了广泛的关注，它能够自动完成电销工作，7×24小时不间断运行，通过人工智能语音语义识别技术等诸多技术，用真人语音与客户对答如流，彻底解决行业痛点，用极低的价格高效零失误的完成初步的电销工作，精准分类筛选出意向客户，大量取代传统人工销售人员，让销售更智能，通过600%提高效率，大幅降低成本使业绩倍增。

  报告还显示，2017年12月，寿险电销行业销售人力达7.7万人，较年初增长3%。行业整体年度脱落率为13%，较2016年降低0.6个百分点，在继续率指标方面，电销行业整体表现良好，保单品质提升显著。81%的公司较2016年有所提升。其中，8家公司继续率指标在80%以上，9家公司继续率指标在70%至80%之间，9家公司继续率指标在60%至70%之间，1家公司继续率指标在60%以下。继续率指标的提升也意味着，比起跟进续保来说，开发新客户和从其它公司挖客户变得更为重要，所以说如何运用人工智能技术的加持，快人一步抢占市场先机成为了2018年寿险电销行业发展的突破口，也是在人工智能电销洗牌时代如何占据优势地位的关键。

  中国保险行业协会发布的《2017年寿险电话营销行业发展形势分析报告》着重指出，2017年，电销行业稳步发展，各项关键业务指标表现平稳，但随着移动互联、AI技术等新科技应用，改变了客户的消费习惯，电销模式的局限性也逐渐暴露。电销如何转型、寻找新的行业增长点成为亟待解决的问题，如何继续发挥电销新渠道的优势也是行业可持续发展的要点。