石泽杰 | 第四种经济时代的出现，是人类需要层次升华的必然趋势

石泽杰:石泽杰 | 第四种经济时代的出现，是人类需要层次升华的必然趋势

清仓甩卖！半价优惠！拆迁降价……看到这些，你是不是感觉很熟悉，不错，这都是过去很多商铺惯用的招数，也是初级产品化的根源！打价格战非常容易，可又有哪些企业心甘情愿的去这么做呢？而企业又为什么不得不这么做呢？因为科技的进步促使经济新业态的不断变化与发展，企业给客户提供的价值也在不断的升级，谁跟不上时代，谁就会被淘汰！当代中国正处在一个高速发展的时代，特别是自改革开放以来，我国经济得到飞速发展，物质生产日益趋向丰富，人民生活水平也得到显著提高。在这种时代背景下，随着社会发展的变革，人们的消费方式也在悄然发生着转变，我们已经进入到一个不同于以往、全新的消费时代。不管何种消费方式必定都是其特定时代背景下的产物。继农业经济、工业经济、服务经济后，“体验经济”成为第四个人类的经济发展阶段。体验经济是市场经济走向完备化的标志，同时又是互联网时代的必然产物，它全面体现顾客价值，是人类需要层次升华的必然趋势。

产品时代

初级产品，简单的说就是指从自然界采掘提取的材料，如动物、蔬菜、矿物等，企业对它们进行加工或提炼，使之具备一定的特征或功能，满足客户的需求，最后在市场上进行交易。初级产品本身无法实现差异化，其价值由供需关系决定。而利用初级产品作为原材料，企业可以对其进行差异化生产和加工，通过货架、批发、网站等不同形式卖给无数的陌生人，进而产生更大的经济价值。

沃尔玛，这个价值3500亿美元的全球零售业巨头，靠着压榨供应商利润、增大产品包装和推动物流发展取得成功的。凡是能够降低产品销售成本的策略或手段，沃尔玛均会采用。

服务时代

服务是指针对已知客户需求量身定制的无形活动。服务提供商利用产品对客户实施某种操作，或是对其资产进行操作。而客户对其操作服务的价值大于实施服务所需要的产品的价值。服务能够帮助客户完成那些既想做好又不愿意亲自动手的特点活动，而产品只是实现服务所需的一种手段而已。今天服务提供商还需要面对一种过去不曾遭遇的趋势——去中介化。戴尔电脑等公司都是绕开零售商、分销商和代理公司直接面对终端客户，直接建立联系，快速完成销售目标与计划。

今天的戴尔的风光不再，一种新的经济业态也能够为企业带来新的收入，它依靠的是一种全新的、超越产品和服务的经济产出。

体验时代

所谓的体验，就是用身体去检验，不论是外在的感官体验（视觉、听觉、嗅觉、触觉等），还是内在的情感体验（愉悦、兴奋、温馨、舒适等），都是在运用身体的某一部分来经历某一事件。经营体验的企业，提供的不只是产品或是服务，更是一种具有丰富感受，可以和客户内心产生共鸣的综合体验。和产品的可交易性、有形性、服务的无形性相比，体验的独特之处就是它的可回忆性。虽然体验本身无影无踪，但人们之所以期待体验，是因为它的价值可以长久的保存于人们的内心深处。营造这种体验的企业，不但能够赢得客户的心，也能够赢得客户珍贵的金钱和时间。

营造体验的第一原则

要想营造吸引客户的体验，首先需要打破传统的经营思维，建立起体验化思考模式与能力——不但要思考产品的设计与生产，更要琢磨如何能够以这些产品为基础设计和组织客户体验。要想建立这种思考模式与能力，首先需要思考的是如何把产品给“体验化”。让产品实现“体验化”是有效营造体验的第一原则。创新驱动转型升级，对于大多数企业而言，未来的竞争要想处于领先地位，必须要去思考如何以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造出值得客户回忆的体验！这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！改革开放前期，我们更多致力于造就物质繁荣，那么今天则是我们开始实现物质和精神双和谐的历史时刻。体验经济的重要价值在于能够有效的引领人类回归其精神家园。企业如果能在这些方面有所作为，那么这必将成为企业决胜未来的力量！