为什么同样是销售，有的人年年都是销售冠军，有的人却业绩平平？同样是商场售货员，有的人的摊前人山人海，还能招揽不少的回头客，有的人却只能眼巴巴地看着别人的业绩而无计可施。那可能除了你的商品没有吸引力，还因为你没有掌握销售技巧。本书就教你5分钟读懂顾客行为。教你如何说让顾客听，如何做让顾客买。所谓的销售实则三分靠销售，七分靠情商。因为这已经不是一个“酒香不怕巷子深”的年代了。

优秀的销售员往往需要懂得营销心理学，通过顾客的行为敏锐地捕捉顾客的心理，从而引导顾客心甘情愿地购买产品。要学会像狼一样从顾客的言谈举止中捕捉顾客的购买需求，然后利用营销心理学激发顾客的购买欲，通过交流引导，让顾客购买你的产品。

要摸准每一位顾客的心理，摸准每一位顾客的需求。要学着走进顾客的内心，做顾客肚子里的蛔虫。要遵循麦吉尔定理，从购买决策的角度，对顾客进行分类，再按类别施策。比如拖延型顾客就需要销售员强调产品的重要性，唤起顾客的购买意识，让他们意识到机不可失。而当机立断型顾客则要求销售员在平时与其保持良好的关系，以使他们在产生购买需求第一个想到你。如果是人情型顾客、主观型顾客、比较型顾客、利益型顾客或者敌意型顾客又需要采取各种不同的营销策略。

我们经常说的那句爱笑的人运气也不会差，同样适用于销售领域。因为曼狄诺定律告诉我们，每位顾客都喜欢微笑服务。反正我每次听到有销售员在门口说“欢迎光临”都至少进去看一看，这当然就增加了购买的几率。如果，销售员能在我们挑选的时候给予适当的赞美，那我们可能就能为她们的销售业绩做一份贡献了。

中医讲究望闻问切，销售就讲究察言观色。破解顾客的行为密码，读懂他的身体语言，就能更好地抓住顾客的钱袋。可以通过顾客的眼睛，寻找到他的内心独白，从头部的摆动到顾客的坐姿，再到顾客的话，都蕴含着无限的销售潜力！

销售还需要用巧妙的语言，激起顾客购物的欲望。帮顾客打消价格太贵的想法，有理有据地赢得顾客的芳心。
销售的竞争很激烈。如果你能掌握书中的技巧，既把顾客当上帝，又把顾客当朋友，急顾客之所急，想顾客之所想，相信你也能实现销售业绩的突破，实现财务自由！