企业家专访——元洲装饰淮北公司董事长赵辉

赵辉:企业家专访——元洲装饰淮北公司董事长赵辉

树行业标杆做良心工程

——专访元洲装饰淮北公司董事长赵辉

（赵辉，男，1972年生，淮北市建筑装饰协会常务副会长兼秘书长、淮北市经营者互助发展协会副会长兼秘书长、北大软实力淮北学友会会长，国家注册装饰类二级建造师；2004年创办北京元洲装饰淮北连锁公司，曾领衔起草制定“淮北市住宅装饰装修验收标准”、“淮北市住宅装饰装修标准合同文本”，参与制定“淮北市装饰装修暂行管理办法”；2009年以来，曾先后多次获得装饰行业省级“优秀个人”和市级“先进个人”,也曾多次做客淮北电视台“装修现场”和 “装修直通车”直播间，多次接受《新浪家居》、《淮北晨刊》、《淮北印象》等媒体采访报道。

【采访背景】

随着人们生活水平的不断提高，广大家装业主的消费意识也在不断增强，现在，越来越多的业主在选择装饰公司时变得非常理性，他们往往不再只关注价格，而会从品牌、质量、服务乃至环保、售后等各个方面来综合考量所选择的装饰公司。而现实问题却是：有很多业主因自身专业程度受限，很难全面了解装饰行业和装饰公司的真实情况，因此就难免会出现选择失误，导致装修工程受阻、装修效果出现偏差、质量和服务双重打折，最终把自己的搞得身心疲惫、苦不堪言，往往到头来还不知问题出在哪里？为此，小编通过对整个装饰行业的调查了解，专程采访了淮北本地当前品牌知名度和行业影响力都很强的北京元洲装饰淮北连锁经营机构的投资人、董事长赵辉先生，以期通过本次专访，让广大家装业主知道怎样判断一个家装公司的正规与否？怎样选择适合自己的家装公司？

小编：今天来采访您，一方面是因为您是咱们淮北装饰业界的权威，您所带领的元洲公司也是咱们淮北装饰行业的一面旗帜，一直在引领着整个行业的发展，另一方面我是想通过您了解一下目前淮北装饰行业的发展现状，也想代表广大读者向您请教有关家装方面的一些问题。

赵辉：好的，没问题，但是权威我算不上，行业资深人士勉强可以担当。从事家装行业已有12个年头，我不仅亲身经历了淮北装饰行业的发展历程，亲自参与了家装公司的筹备、运营以及管理过程，也亲身体验了家装工程的所有服务环节。我是行业内最早考取国家注册建造师资格的企业负责人，也是装饰行业协会的发起人、现任秘书长，所以，回答你的问题我觉得应该没问题。

小编：那么就首先请您简单介绍一下目前咱们淮北装饰行业的发展现状是个什么情况？

赵辉：嗯，我认为这个问题你问的很好，因为从专业的角度来讲，我所接触到的朋友们，几乎没有人真正了解行业现状，很多人只是凭自己的感觉，片面的了解到一些咨讯，就把它当成了行业现象，这是没有科学依据的，而作为一个家装消费者，在进行消费前，我觉得多多少少还是应该了解一下整个行业的基本情况，从而能够帮助自己做出正确的选择。

从我们装饰协会的调查数据来看，目前，咱们淮北市有工商注册登记的装饰企业共计200多家，其中属于土建施工企业附属业务范围的有40多家，这些企业都是以土建为主，基本不做家装业务。剩下的100多家装饰企业里，有资质的不到30家，而这30家里面又有一大半都是工装企业，也不做家装。真正以家装为主又有资质的企业，整个淮北市都不超过10家公司，也就是说，淮北市范围内，大家平时所见到的的家装公司，90%以上都是没有资质的，也普遍存在规模小、人员少、专业施工能力差的问题，这实际上也就是我们淮北装饰行业落后于全省其他城市的真正原因。而很多业主所看到的装修市场一片繁忙的景象，基本上都是一些非常规装饰公司和游击队在抢活干，并不代表我们本地的装饰企业规范，也不代表我们的行业水平高。如果选择了非正规公司，一旦装修出现问题，“投诉多”、“维权难”就是行业不规范的最好例证。因此，我提醒广大业主朋友，在装修前一定要先了解行业现状，再做选择，就会避免很多不必要的麻烦。

小编：通过您刚才的讲解，我第一次听说“资质”这个词，也让我觉得“资质”对于装饰企业特别重要，那么您说的“企业资质”和“营业执照”有什么区别呢？

赵辉：就知道你不了解，因为这是个专业知识。打个比方来说吧，你有一辆出租车，有行驶证，但没有营运证，你敢开车上路吗？在这里，出租车本身的行驶证就相当于企业的“营业执照”，而营运证则相当于企业的“资质”。再比如：某个医院有营业执照，但没有医疗经营许可证，尽管这家医院会信誓旦旦的向你保证没事？你敢在那看病吗？在这里，医疗经营许可证就是企业的“资质”。况且，国家法律早就规定，“装修资质”是设立装修公司的前置条件。由此大家应该能够明白，资质是资质，营业执照是营业执照，资质是施工许可，证明公司有施工能力，营业执照是经营许可，只能证明公司是否合法，二者不能混为一谈。而且，资质属于专业行政许可范畴，是不能随便借用或授权使用的，只能为法人单位独立使用，可见，一个装饰公司如果没有自己独立的资质，就属于非正规经营。

小编：嗯，赵总您说的太有道理了！我总算明白了 “企业资质”的重要性，那么，我还听说您是个非常热爱学习、非常乐于助人的人，您在管好自己公司的同时还兼任着很多社团职务？是这样吗？您是怎样处理自己公司和社团之间的关系的？

赵辉：是的，我的确非常爱学习，因为我不想落后。在管理好自己的公司之余，我目前担任淮北市建筑装饰协会秘书长、装饰服务纠纷调解委员会主任，同时还兼任淮北市经营者互助发展协会秘书长、北大软实力淮北学友会会长等社团职务。这些职务都需要我付出大量的时间和精力，因此我本职业务投入的时间和精力就会相对减少。而为了不影响自己公司的业务，我必然会努力学习先进的管理知识，总是在想办法用最小的精力投入换取最大的经营回报，而事实上我早已做到了，因为我始终保持着一个良好的心态：“快乐的工作并有所期待”，也正是这样的正理正念，让我从没有感觉到工作有压力。实际上，我的主要精力的确都是投入到几个协会的日常管理和运营当中去了，但由于运用了科学的管理方法，我的公司业务并没有受到影响，相反，因为在协会里拓展了人脉关系，在帮助别人的同时也认识了很多的朋友，自身业务反而得到了有效的促进，真正做到了公司、社团工作两不误，这样两全齐美的事情，我何乐而不为呢？

小编：真的很佩服您的学习力和敬业精神，那么，我想接着问您一个大家都比较关心的问题：判断一个装饰公司好坏的标准是什么？

赵辉：这个问题算你问到点子上去了，我也非常愿意详细回答你这个问题。因为我曾不止一次的见到过一些业主被黑心装饰公司坑害的惨状。为了避免此类现象的发生，我真心希望大家都能够掌握专业的判断标准，从而减少上当受骗的可能。

判断一家装饰公司好与不好，我个人认为，首先应该是看这家公司是否“坚守诚信”，看它是否对行业诚信、对客户诚信、对员工诚信。比如，一个装饰公司连最基本的企业资质甚至营业执照都没有，怎么能谈上“诚信”呢？比如，国家规定家装工程的保修期限是2年，而有的装饰公司却承诺“终生质保”，想想看，可能吗？再比如，有些公司口口声声讲“整装”、“大包”、“一站式”，可是每平方的全包报价才三四百元，以当前的材料标准和价格推算，这怎么可能做得到呢？于是这些公司就只有在施工时“做手脚”了，这显然就是“不诚信”的表现。

其次，是“优质服务”。家装行业，除了是一个专业性、技术性都很强的行业外，还是一个劳动密集型产业，是以周期长、程序多、工艺复杂著称，是以传统手工作业提供服务为目的。因此，在整个家装过程中，最能体现品牌价值的就是服务，如果服务做不好，说的再漂亮都是白玩。

最后，就是“施工实力”，光具备上面两条，我认为还算不上好公司，至少还应该从消费者角度去体验，因为对客户而言，好与不好，要看他得到的是什么，换句话说是公司给予客户的最终结果是什么。这是需要凭借公司实力说话的，比如，一个有着多年经验，建立了完善的管理机制，细致的操作流程，很好的市场美誉度的公司和一个刚刚成立的还不具备实际施工管理经验的小公司想比，哪一个更具有可信度呢？你到底是想追求价格更低，还是想要质量更好？你可别忘了这两点是不可能兼得的，而有些业主出现选择恐惧往往就是因为太贪心，“既想好又不愿意多花钱”，天底下哪有这样的好事呢？

小编：请问你们元洲装饰是从哪些方面做到让业主满意的？

赵辉：业主满不满意，你调查一下业主就知道了，公司里满墙的锦旗也可以证明。因为元洲装饰的金字招牌并不是一天打下的，而是一个有着18年历史的全国闻名的连锁家装品牌。十八年来，元洲装饰一直稳健向前发展，曾连续8年获评“中国500最具价值品牌”称号，品牌价值高达49.18亿，相信这样一个享誉全国的家装品牌，是完全能够经得起市场考验和业主信任的。另一方面，我认为我们的性价比非常高，我们用的是市场上较高标准的材料和工艺，但报价却是适中的。另外，我们还有一个口号就是：“我们没有样板房，因为每一个工地都是样板房”！我想，这句话可以说明一切。

再者，我们招收设计师的标准，是只录用具有3年以上工作经验的设计师，如果未达到这一标准的，只能进入我们的实习部和制图部。毕竟我们是本着对客户负责任的态度，一套方案很快就能设计出来，而客户却要使用十年二十年以上，如果我们服务不到位，客户就不可能满意。这一点可以用早已在我们淮北家喻户晓的元洲工作理念来阐述：“客户满意是评价我们工作的唯一标准”。还有一句话就是“只有客户说好才是真正的好！”，我想这是一个好企业、好公司最有力的诠释了，因为消费者的眼睛始终是雪亮的。

小编：上面让业主比较满意的几个方面，您认为哪一点最重要？

赵辉：其实，每一点都重要，而且可以相互联系，相辅相成。如果一定要分出主次的话，我想从企业的宏观和微观两个方面去回答你：从宏观来说，我最注重好口碑，因为没有综合的好，就不会有口碑的好，同时，好口碑可以为企业带来最低的投入和最大的回报。从微观上说，我更注重好的设计和好的施工质量，因为家装公司的生存根本也就是设计和施工。客户最重视的也是这两条。如果一个装饰公司能把这两点做好，我想它的业绩也不会差到哪里去。

赵辉在分享所学软实力课程

小编：怎么能够证明元洲装饰的客户满意度比较高？

赵辉：很简单，市场上一般的装饰公司都是靠打广告和打价格战来支撑业务，而我们的外围广告几乎没有，完全是在靠实实在在的服务来吸引消费者。一般装饰公司的回头客和客户转介绍率能达到百分之十几二十就是比较好的了，而我们的回头客和客户转介绍率连续多年都在百分之四十以上，这足以说明一切。

小编：在2016年到来之际，你们元洲装饰在管理和服务方面又做了哪些创新的举措？

赵辉：“创新”到什么程度不敢说，但是我们一直都把“创新”作为工作的方向和目标。毕竟元洲装饰是一个老品牌，各个环节都有较完善的流程管理体系。我们如果能够认认真真抓好落实，抓好执行，其实就是在进步了。比如我们在施工过程中使用的“标准化施工体系”、“三巡五检制度”和“环保负离子技术”等，不仅工艺领先、质量有保证而且能够从源头上区别和领先于其他装饰公司。类似于这样的“举措”，其实还有很多，如果有机会，欢迎你带着业主一起去我们工地实地参观。毕竟是“耳听为虚，眼见为实”吗，相信你到时候一定会有不一样的感觉。

赵辉在分享所学软实力课程

小编：综合以上您说的那么多，您认为元洲装饰是在哪些方面吸引了业主？

赵辉：应该说最突出的就是“综合性价比”和“客户口碑”了。因为的的确确我们的材料标准，施工工艺标准都非常高，但我们的报价却比同等公司便宜很多。而对于消费者来说，“物有所值”还是很重要的。另外，我们一直都有很多支持元洲的老客户，他们经常介绍亲朋好友来元洲装修，推荐理由其实很直白，“元洲材料好”“设计不错”“施工很细致”“很规范”等等，很多角度，很多方面，你可以从客户送给我们的锦旗上看出来。所以如果你问到底是哪些方面吸引了业主，我就只能总结成是“综合性价比”和“客户口碑”了。

小编：终于知道了为什么有那么多人都非常尊重您、愿意向您学习，真是“听君一席话，胜读十年书”啊！今天您给我上了精彩的一课，太谢谢您了！值此新年到来之际，借此机会，我想让您给我们的广大读者朋友们说几句话。

赵辉：2016，我们会一直努力，也会一直坚持：“树行业标杆，做良心工程”的经营理念，为大家提供优质服务。“选择元洲装饰，您会幸福一生！”衷心感谢一直支持元洲和即将选择元洲的各位读者朋友们，元洲正是因为拥有了很多像朋友一样的客户，从而成为了一个幸福的企业！因此，我非常相信，一个幸福的企业一定能够提供更多让人幸福的产品及服务！

借此机会，预祝各位读者朋友们在2016年心想事成，工作顺利！