“要想在市场上实现个人的最大利益,必须把别人的需要放在第一位,所以市场经济本质上是为人民服务的经济”
——张贤亮《青春期》
由此可见,影视城作为一个服务型企业,其存在的根本就是游客来了以后是否能够得到满意的,甚至是超出预期的旅游体验。
在一些电影人和观众眼里,镇北堡西部影城是“苍凉”的代名词。说它“一片荒凉、两座废墟”,是因为那里本是明清时代的边防戍塞。史料记载,在中国西北部像这样的戍塞从明代到清朝,大大小小修建了500多座,现存有200多座,仅在宁夏,比镇北堡完整的尚有四五处。1961年,正在“劳动改造”的张贤亮一次赶集的偶然机会发现了这座古城堡的审美价值。别人眼里破烂不堪一堆废墟大羊圈,张贤亮却“从中感受到一股不屈不挠的、发自黄土地深处的顽强生命力。”平反后,张贤亮把这个古城堡写入小说《绿化树》,书中称之为“镇南堡”……
没有自然美丽的风光,没有深厚的文化底蕴,更没有吸引游人的名胜古迹,以“出卖荒凉”赢得市场赞誉的镇北堡西部影城,凭什么靠一片荒凉“卖钱”?还创出了“投入少产出多”的经济效益?很多人感慨于这个创意的独到,张贤亮却认为影城出卖的并非荒凉本身,而是荒凉的地貌和古堡中的文化包装和艺术内涵——— 这同样是一位作家的人文情怀。他认为,“文化产业大量投入的是文化艺术的创意、设计、构思和经营管理策略,说到底是一种心智创造。”
如今张贤亮先生已经离开了我们,镇北堡西部影城这杆大旗交到了儿子张公辅的手中,作为80后的新一代掌门人,他有新的理念、新的创意、新的思想,继承父亲的遗愿“让镇北堡西部影城的未来能为游客提供更美好的旅游体验”。
在管理上,要求员工“关爱同事 创造价值 实现自我”,对外“始终把游客的需求放在第一位,以游客为导向、以服务质量为核心,为游客提供更细致、更周到的人性化服务。”
作为服务行业,要发挥管理者和服务者的聪明和智慧,要求每个从业人员立身敦厚、存心朴实,待人友好、与人为善,宽容大度、礼仪文明。总之,要有“一切以游客的感觉为第一优先”的崇高境界。
企业的管理团队是企业社会经济发展职能的承担者,是整个企业的核心,在企业外部他们代表着整个企业的行为。一个企业管理团队良好的素质修养对一个企业的发展、成败得失有着至关重要的作用。近期镇北堡西部影城的内部管理结构做出新的调整---目的就在于让镇北堡西部影城能为游客提供更优质的服务,要知道,如果想要为游客提供更优质的服务,企业在背后一有个管理素质过硬的团队是必不可少的。而要想满足这一点,管理团队就要不断的进化,才能满足新形势下的市场要求,才能满足审美水平不断提高的游客群体。
镇北堡西部影城作为带动一方经济的支柱产业,给周边300多人提供了长期稳定的就业岗位,每年为附近居民及村民提供5万多个工作日,为宁夏的经济发展做出了贡献。影视城对员工的福利待遇也高于宁夏旅游业的平均水平,甚至还为老员工发放过无息的借款,至今还有很多老员工仍受惠于此项措施,不少公司的老员工在影城工作之后,在此项措施的受惠下,更是有了不止一套房产,而且都配置了私人轿车,今年年底更是组织公司全体员工进行区内,区外包括海南,昆明,成都等地作为员工的旅游度假项目,更有着海外包扩泰国等地的旅游项目。
2015年董事长张公辅策划了“如梦似幻西部影城” 奇幻夜游,作为宁夏最嗨的露天夜场,带领游客一同穿越回遥远的曾经,或感受旧时光的剪影,或流连轻歌曼舞的朝代,或体味纵横江湖的快感, 将宁夏旅游带进了夜场模式!
同年7月董事长张公辅又策划了2015镇北堡西部影城“燃情岁月 塞上燃情”国际艺术节,以多样的艺术创想和多国界交融的艺术语言表达方式结合燃烧出公共艺术空间展览的塞上激情。让世界艺术走进银川,为银川乃至整个宁夏打开世界艺术之窗。
张贤亮先生曾经说过:创办旅游企业,首先要知道“旅游”究竟出卖的什么。其实,旅游业出卖的无非是“感觉”二字!第一要让游客有安全感、舒适感,然后是愉悦感,使游客有新鲜感 ,同时要让游客有被尊重的感觉;
在新的历史时期,继任者张公辅先生带领团队,将以全新的管理模式经营管理西部影城,策划开展创新型发展项目,立志让影城迈上新台阶。