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书籍名称
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《好的销售每天都在提问》
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ISBN书号
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8787520807845
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出版社
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中国商业出版社
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出版时间
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2019年8月1日
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作者
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程鹏
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在竞争白热化的销售战场上,许多销售人员常常陷入“自说自话”的困境:费尽口舌介绍产品,却难以打动客户;满心期待成交,却始终无法戳中客户的真实需求。客户的防备心、沟通的隔阂感、需求挖掘的困难,成了横亘在销售目标前的重重阻碍。《好的销售都是提问高手》直击销售痛点,以“提问”为核心武器,为销售人员打开高效成交的全新思路。
对于销售人员而言,最大的难题莫过于难以精准把握客户需求。无论是面对客户的冷漠拒绝,还是在沟通中陷入无话可说的僵局,亦或是无法有效处理客户异议,最终导致丢单,本质上都是因为缺乏与客户深度对话的能力。本书聚焦销售全流程中提问的关键作用,帮助销售人员学会通过提问破冰、挖掘需求、化解矛盾、促成交易,让销售沟通从“单向输出”转变为“双向共鸣”,真正打破销售困境,提升成交率。

这本书精准适配各领域的销售人员群体。无论是传统行业的一线销售、门店导购,还是互联网电商的线上客服、带货主播,亦或是保险、金融等高客单价领域的顾问式销售,都能从中获取实用的提问策略。同时,销售团队管理者也能借助书中方法,优化团队沟通技巧培训体系,提升团队整体战斗力。此外,渴望转型销售或自主创业开展营销工作的人群,也能通过学习书中内容,快速搭建起专业的销售沟通框架。
书籍内容以销售流程为主线,系统拆解“提问”在每个环节的应用逻辑与实战技巧。开篇点明提问是销售的核心引擎,打破销售人员对“说得多=卖得好”的认知误区,重塑以提问驱动销售的思维模式。随后,书中详细阐述了引发客户兴趣的“破冰提问法”,通过开放式、好奇式提问迅速拉近与客户的距离,消除戒备心理;深入讲解挖掘客户需求的“剥洋葱提问法”,层层递进,从表面需求探寻到客户真正的痛点与期待。
在处理客户异议环节,书中提供了“反问引导法”,将客户的质疑转化为沟通契机,通过提问引导客户重新审视自身需求,强化产品价值认同。针对促成交易与客户转介绍,书中给出了“二选一提问”“承诺提问”等实用话术,帮助销售人员在关键时刻精准发力,推动客户做出购买决策,并主动成为产品的传播者。全书通过7大提问步骤的拆解,配合大量真实销售场景案例,将提问技巧具象化、可操作化,让读者能够即学即用。
作者程鹏作为销售团队打造与营销实战领域的资深专家,凭借四年人性心理营销策划经验与五年落地培训经历,以及服务200多个品牌、影响超1200万人的辉煌战绩,为本书注入了深厚的实战基因。他将复杂的销售心理学原理,转化为简单易懂、拿来就能用的提问话术与策略,确保每一位读者都能快速掌握提问精髓,在销售实战中实现业绩突破。

《好的销售都是提问高手》不仅是一本销售技巧工具书,更是销售人员突破职业瓶颈、实现业绩飞跃的成长指南。通过学习书中的提问艺术,销售人员能够真正读懂客户、赢得客户,让销售沟通变得轻松高效,在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为客户信赖、业绩长虹的销售高手。