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·书籍名称:
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《互联网+运营管理——商业模式 创新到落地》
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·ISBN号：
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9787302449416
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·出版社：
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清华大学出版社
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·出版时间：
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2016-10-01
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·作者：
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刘宗斌
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———————————————————— 内容提要 ————————————————————
本书为传统企业在互联网时代实现转型，提供从创新商业模式到落地直至实现卓越绩效的路线图，以及在各个阶段可借鉴的思路、工具、方法和案例。
本书基于互联网思维和卓越绩效模式的管理理念，能够通用于各行各业的企业。全书的整体框架有助于企业高管和咨询总监对企业运营的观察、思考和推动，全书的具体内容则为企业管理人员、咨询师、高校学生提供了有关企业运营的完整知识体系。因此，本书既可作为高等院校相关教材，也可作为企业管理工作参考书和培训用书。
———————————————————— 作者简介 ————————————————————
赵宏宇，上海体适能健身学院联合创始人； 3M运动康复体系创始人； 国家职业资格健身教练培训师； 国家职业资格健身教练考评员； 国家职业资格健身教练公共理论培训师； 国家健美一级裁判； 上海市健身健美协会副会长； 上海市体育职业技能发展中心理事； MBA工商管理硕士； 中国国民党上海革命委员会委员； 【职业经历】师承“中国健美之父”娄琢玉教授； 师承“中国软组织外科学之父”宣蛰人专家； 师承“中国院士、国医大师”程莘农教授； 上海市健美锦标赛（92年）亚军；
刘宗斌
中国人民大学经济学硕士、管理学博士；
和君集团合伙人；
中国百强讲师；
北京市政府质量管理奖评审组长；
信息化与工业化深度融合”推进专家；
第二届中国大学生“互联网+”创新创业大赛全国总决赛评委；
拥有二十余年管理咨询和讲学经验，曾为数百家企业提供管理咨询、认证、质量奖评审、管理培训服务。多个咨询项目获得省部级以上管理创新奖。先后出版《认证标准管理体系文件简约化》、《卓越运营》等多部专著。为清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学、对外经济贸易大学等十余所高校开设讲座，或担任企业导师、客座教授。
———————————————————— 目录 ————————————————————
章互联网时代商业模式创新1
[引导案例]亿元赌局的背后1
节互联网思维1
一、问：“互联网 ”和“ 互联网”有啥区别？1
二、对比传统工业思维，理解互联网思维3
[案例11]淘宝与易贝的用户之争5
[案例12]小公靠“发烧友”逆袭冲天6
第二节商业模式12
一、商业模式的基本构成12
[案例13]和君咨询凭什么荣获“21世纪商业模式奖”13
二、商业模式与运营模式的关系14
三、商业模式与战略管理的关系15
[案例14]乔布斯怎样拯救苹果公、改变世界17
第三节互联网时代商业模式创新的总体思路20
一、商业模式的O2O系统规划20
[案例15]苏宁的O2O转型20
[案例16]阿里巴巴的O2O布局23
二、用户运营24
[案例17]小公如何打造“参与感”，实现丝数量从0到
亿的三级跳25
三、全渠道营销27
[案例18]行业寒冬中，小酒厂运用“社区商务”模式破局27
四、持续创新产品30
五、应用大数据31
六、员工创客化31
七、企业平台化31第二章运营模式设计32
[引导案例]领导班子都被这个设计方法迷住了32
节流程管理理论的发展历程33
一、从职能管理到流程再造33
二、“流程再造”理论的局限34
三、流程体系理论34
第二节运营模式的初步设计34
一、波值链评述34
二、绩效模式价值链，规避了波值链的局限35
三、绩效模式价值链在不同企业的个性化运用37
第三节流程的分类与识别40
一、流程的定义与分类40
二、一级流程的定义与PDCA分解41
三、一级流程的识别与展开43
第四节组织流程框架设计50
一、组织流程框架设计的步骤与方法50
[案例21]某水务公的绩效模式价值链50
[案例22]某水务公组织结构现状诊断及部门调整建议51
[案例23]某水务公组织结构二级职能的诊断与调整53
二、组织流程框架设计的意义61
第五节“流程再造”理论的与局限63
一、“流程再造”理论的诞生63
二、哈默的道歉63
三、“流程再造”理论的局限64第三章企业成长与变革69
[引导案例]海尔集团的高速成长69
节企业成长69
一、创业阶段的组织结构与领导危机70
二、职能建设阶段的组织结构与分权危机71
三、事业拓展阶段的组织结构与失控危机72
四、集团管控阶段的组织结构与官僚危机74
五、文化阶段的组织结构与转型危机78
[案例31]海尔集团的成长历程和组织结构变革80
第二节企业变革87
一、企业变革的方案设计——“加乘除”法87
[案例32]某市自来水公以“降低产销差率”为导向的
管理变革88
二、企业变革的推进步骤89
[案例33]20世纪90年代末海尔集团的管理变革92
第三节组织结构调整93
一、组织结构调整的原则94
[案例34]美国企业发展的两次重要变革94
[案例35]按客户导向原则优化某集团公组织结构96
[案例36]的战略转型与组织再造1
二、组织结构调整的前提和关键5
[案例37]华为的研发流程再造6
[案例38]海南农垦的组织变革7第四章构建云模式的流程制度体系111
[引导案例]我们要的是复合蒸出的馍111
节企业流程制度体系概述112
一、企业流程制度体系的基本构成112
二、与企业标准体系的关系112
三、构建流程制度体系的意义113
四、“两张皮”现象与解决思路114
[案例41]简约模式的某物业公质量管理手册115
第二节构建流程制度体系的各类指导标准116
一、绩效评价准则117
二、企业内部控制基本规范120
三、 ISO 9000族质量管理标准123
第三节流程制度体系的构建步骤和方法127
一、组织流程框架设计127
二、建立流程文件清单128
三、流程现状调研128
[案例42]研发部初步访谈提纲129
四、优化各子级流程131
五、编写流程文件134
[案例43]某研发公研发管理流程文件135
[案例44]流程文件如何同时满足ISO9001:2015标准及企业
内控规范要求140
[案例45]某科技公流程接口存在的疑问142
六、完善支持性文件和记录表格143
七、编写运营管理手册143
[案例46]某研发公运营管理手册目录144
第四节云计算模式的企业信息化145
一、管理信息系统概述146
二、云计算与云服务147
三、管理信息系统规划148
四、信息系统分析150
五、信息系统设计151
六、信息系统实施与运行管理152第五章纵向推进，实施战略153
[引导案例]海尔集团的OEC管理法153
节战略绩效管理154
一、平衡计分卡154
二、战略目标的确定与分解156
[案例51]某水务公的战略地图156
三、绩效策划161
四、组织实施163
五、绩效监测164
六、绩效监测结果的应用165
[案例52]海尔集团的OEC管理法165
第二节授权管理168
一、授权的原则168
二、企业授权审批体系的构成169
第三节沟通与协调172
一、会议报告机制172
[案例53]三星会议的三原则173
二、走动式管理174
第四节全面预算管理175
一、实施全面预算管理的不同境界175
二、全面预算的组织176
三、全面预算的实施177
[案例54]解放被权力绑架的“一支笔”181
第五节企业集团管控183
一、企业集团的定义和分类183
二、企业集团的优势和劣势184
三、集团管控185
四、强化集团治理机制186
五、健全集团管控机制187
[案例55]冀东发展集团的集团管控变革190第六章横向咬合，员工创客化194
[引导案例]被互联网倒逼形成的买手小组制194
节阿巴模式194
一、阿巴模式的产生194
二、导入阿巴模式的两个前提195
三、阿巴模式的经营哲学和经营目的195
四、阿巴模式的实施步骤197
[案例61]北京环卫集团环境研发公的内部采购机制203
第二节员工创客化205
一、员工创客化的优势205
二、实施员工创客化的步骤（与阿巴模式比较）207
[案例62]海尔集团员工创客化的演进历程209
[案例63]韩都衣舍： 被互联网倒逼形成的买手小组制213第七章内部精益，应用大数据217
[引导案例]改变世界的机器217
节从精益生产方式到丰田管理模式218
一、精益生产方式——丰田屋218
二、丰田管理模式221
[案例71]“西贝莜面村”的精益之旅224
第二节精益管理工具227
一、计划管理方面的精益管理工具227
二、现场管理方面的精益管理工具234
三、设备管理方面的精益管理工具241
四、员工管理方面的精益管理工具243
[案例72]豫北转向系统股份有限公推行精益生产方式244
第三节大数据应用246
一、大数据及大数据技术246
二、大数据带来的变革247
三、企业如何建立和运用大数据248
[案例73]大数据在京东的应用249
第四节工业4.0251
一、工业4.0有何不同251
二、企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明）252
[案例74]红领集团： 木匠逆袭打造了的智能制造
示范企业253第八章外部整合，演进生态圈258
[引导案例]阿里巴巴的化生态圈258
节供应链整合259
一、供应链整合概述259
[案例81]海尔集团的物流重组260
二、供应链整合的参照标准——SCOR261
三、优化供应链的企业资源网络263
[案例82]海尔集团物流与供应商的整合265
[案例83]海尔集团商流与经销商的整合267
四、基于ERP系统，集成供应链管理信息系统269
五、优化物流网络269
[案例84]海尔集团的供应链整合270
第二节供应链运营271
一、计划与订单管理271
[案例85]华为公的计划与订单管理体系274
二、生产管理276
三、采购管理278
四、配送管理280
[案例86]青岛啤酒集团的物流配送281
第三节平台商业模式282
一、平台商业模式概述282
二、构建平台商业模式282
三、升级平台商业模式，演进生态圈286
[案例87]谷歌的生态圈： 从核心到外围288第九章改进创新，基业长青290
[引导案例]以技术创新发展的华为公290
节改进创新机制291
一、建设“追求、不忘初心”的企业文化291
[案例91]《华为基本法》出台前后292
[案例92]华为的红蓝对抗体制293
二、完善激励改进创新的人才机制294
[案例93]华为的“工者有其股”295
[案例94]科为什么要转变为事业合伙人制（节选）298
三、建立“川争流归大海”式的改进创新管理流程300
[案例95]华为的技术创新301
第二节识别改进需求的方法302
一、直接感受用户体验303
二、绩效分析评价303
三、瞄准标杆304
四、管理体系审核与内控体系评价304
五、自我评价305参考文献306
