² 课程收益：

1. 技能提升：学习一套简单易学、实用有效的企业内部岗位经验与典型案例萃取的操作方法；学员能有效掌握经验萃取中的工作流程萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式，快速提升学员的萃取能力；

2. 知识学习：快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验；提炼符合实际的经验精华；

3. 案例产出：如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用；

4. 工具/表格：掌握经验萃取项目的实施流程和方法，掌握经验萃取的、可落地的实施工具，学员能获得培训经验的工具/表格包，内含十余个有效工具及表格，并快速掌握应用；

5.  结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果；

² 培训方式   理论讲授30％、互动案例讨论40％、练习20％、经验分享、答疑10％

² 课程时间   3天（6小时/天）

² 课程对象   企业管理者、企业内训师、技术骨干等

² 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，科学合理。

5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，切合需求。

² 课程大纲       

第一天：9:00-17:00

第一章  岗位及专家经验萃取有何价值

一、经验的重要性----为什么需要岗位专家萃取经验

1. 500大企业对经验的看法

2. 复盘：经验学习圈向美军学习经验萃取

3. 提炼专家经验萃取模型

4. 岗位经验矩阵

5. 岗位专家经验萃取的价值

二、经验萃取的基本信息与价值体现

1. 经验萃取的定义

2. 隐性经验VS显性经验

3. 企业专家的一致性特点

4. 经验萃取对企业、学习者的价值

5. 对管理者、经验萃取者自身的价值

三、萃取专家的选取

1. 专家和新手的区别

2. 5E模型选择合适的专家

四、注意：

结合养老机构运营的注意事项与必备知识技能。

第二章  如何明确经验和案例萃取的方向

一、经验萃取的两大方向

1. 基于关键岗位的专家经验萃取

2. 基于业务问题的专家经验萃取

二、以工作场景为萃取基石

1. 工作场景的定义

2. 为什么要梳理出工作场景

3. 工作场景划分的三个维度

三、基于业务问题的萃取步骤包括：

1. 描述业务的问题

2. 梳理关键的任务

3. 筛选关键的任务

4. 导出工作的场景

5. 筛选工作的场景

6. 罗列场景的全貌

四、筛选关键任务的标准指标

1. 普遍性             2. 重要性        3. 可复制性

五、工作场景划分的三个维度

1. 对象上             2. 活动上        3. 渠道上

六、基于关键岗位的萃取步骤

1. 梳理工作任务       2. 排序工作任务

3. 导出工作场景       4. 筛选工作场景

5. 罗列场景全貌

6.注意：结合养老机构经验萃取必备知识技能。

第二天：9:00-17:00

第三章  如何进行岗位经验的萃取

一、经验萃取的两种方法

1. 团队合作萃取经验

2. 个人访谈萃取经验

二、经验萃取的三个层次

1. 转化层面-表单工具

2. 行为层面-具体行为语言

3. 思维层面-指导原则

三、团队经验萃取的流程&思路

1. 团队经验萃取的6个核心要点

2. 团队经验萃取的互动讨论原则

3. 团队经验萃取的引导指导方法

四、个人访谈的开展思路

1. 开场：塑造气氛，目的流程介绍

2. 中间：梳理逻辑，得出有效经验

3. 结尾：致谢专家，预约补充访谈

五、以挑战为抓手的个人访谈

1. 专家当事人现身说法

2. 找到成功经验背后的思维模式和行为模式

3. 学习专家多维思考和剖析的底层逻辑

4. 找到专家成功的主客观原因

六、个人深度访谈的四步

1.讲概要、定价值     2.分阶段、找挑战

3.细还原、深剖析     4.对目标、理经验

七、个人访谈工具表单

1. 个人访谈提纲表

2. 个人访谈信息记录表

3. 个人访谈内容整理表

注意：结合养老机构岗位经验萃取特别注意三点

第四章 怎样进行典型实践案例开发萃取

一、最佳实践案例会说话

1.      什么情况下企业需要开发最佳实践案例

2.      最佳实践案例的价值：赋予能量/赋予能力

3.      案例开发的常见四大问题

4.      范例：最佳实践案例的标准

5．  案例开发三要素： 明确主题、聚焦业务场景、优选专家

二、案例式模型认知及如何设计一个有价值的案例式模型

A．分析：案例VS举例

1. 小心案例陷阱

2. 案例的类型： 1）大小2）方向3）用途

3. 案例的四个要素：1）问题  2）真实 3）典型   4）机会

B．如何设计一个有价值的案例式模型

1. 有效案例的基本结构1）标题2）摘要3）正文4）附录

2. 案例“标题党”---标题撰写的五种类型

3. 如何编写案例正文

工具：案例金字塔

1）案例描述

a背景       b事件           c问题/难点

d分析与解决过程             e案例描述的程度确认（5W1H）

f突出问题及难点             g完整呈现事件分析及解决过程

2）启示与反思

4. 摘要与附录

1）摘要的七要素

案例：案例摘要

工具：摘要编写模板（正负面摘要模板）

2）附录

三、如何进行案例访谈   

1.      故事概要讲解（STAR情景还原）

2.      关键点梳理（以挑战为中心划分关键阶段或关键任务）

3.      深度还原（关键行为、关键决策、关键动机）、多维剖析

4.      对目标理经验（结果评价、原因分析、经验总结）

5.      访谈技巧：让专家乐于分享的提问与回应

四、案例撰写

1．小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现；

2．模板工具：完整案例基本结构 1）标题 2）内容摘要 3）正文 4）案例描述 5）启示与反思 6）附录  

3. 案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会

案例与工作总结辨别案例与故事辨别

4. 分类 模型：分类模型 1）大小分类 2）方向分类 3）用途分类

5. 练习：

团队演练题：价值案例编写   

课堂操作题：设计完整案例的基本结构（图表）

注意：结合养老机构案例开发特别注意三点

第三天：9:00-17:00

第五章  如何进行岗位技术专家经验萃取

一、 场景规划

二、岗位专家经验萃取流程

1. 选场景     2. 定标准     3. 找挑战     4. 讲故事    5. 挖金子

三、 企业三种典型的岗位专家经验萃取范例

1. 服务       2. 销售        3. 管理

四、 最佳岗位专家经验萃取师的内在准备与表单工具

1．最佳岗位专家经验萃取师的内在准备

2. 表单工具：情境中步骤环节问题解决图表

现场模拟：学员现场绘制情境中步骤环节问题解决图表，得出结论，掌握追溯细节

3. 提炼方法 案例：透过现象看本质 模型：现象与本质关系模型

互动环节：半边识字活动、半边图形识别 启示:  a透过现象看本质b知其然，还要知其所以然

4. 经验的机构化呈现

5. 促进转化 案例：银行信贷经验总结 

小组讨论：经验萃取循环圈成果

6.专家访谈萃取法操作要点： a 建立关系 b 说明来意 c 明确目的  互动环节：情景模拟表演

现场练习：5W2H模型5W2H分析法 、5WHY模型5WHY追问法

注意：结合养老机构专家萃取注意

第六章  如何通过情景进行经验萃取

一、情景重现：

1. 经验情景的三个维度

1）知识点2）案例方法3）应用工具表单

2. 情景重现的方法

试一试：打扫房间  1）拆分工作流2）大脑情景的特性3）情景提取的四个原则

工具：工作流拆分表

二、追溯细节

案例： 

1. 新手面前都是“坑”

工具：工作流细节分析表

2. 透过现象看本质

案例：单位结算卡

3. 追溯细节的方法及流程

三、构建模型

1. 口诀化模型

案例：重复交钱

2. 工具/表单化模型

练习：口诀化模型

3. 案例式模型

注意：结合养老机构场景进行萃取注意

四、萃取师/培训师三大境界修炼

1. 萃取师/培训师的正心--内修之道

2. 萃取师/培训师的正修--外炼之术

3. 培萃取师/培训师的正念—念从心起

五、经验萃取综合辅导、完成、展示与点评

岗位经验与案例萃取辅导与完成

岗位经验与案例萃取展示与点评

课程总结 

² 备注

在合作中，本大纲会根据客户实际需要，进行修改、增减部分内容。

² 主讲老师

曹老师