一、一夜之间，几十张银行卡不翼而飞

那是一家正在快步发展的公司，为了让员工领工资更方便，改用全新的银行卡发放。几十张新卡办下来，整整齐齐地落在董事长的办公桌上，还没来得及安排发到每个人手里，就摊上了一件让人揪心的糟心事。当天夜里，办公室进了贼，几十张银行卡被洗劫一空。第二天一早，消息传开，办公室里一片哗然，人人都愣住了。本该准时发到每位同事手里的工资卡，就这样一夜之间，全没了。这件事，像一块石头，沉甸甸地压在了所有人的心上。

二、补一张卡，先得把人从外地叫回来

卡丢了，只能补办，而补办新卡有一个硬性规定：必须本人亲自到场。几位出差在外的同事，只能临时放下手头要紧的工作，订了最近的航班，匆匆赶回公司办卡。一趟趟飞机，一张张机票，往返路费加起来，足足四万多。这笔不小的账，一下子摆到了所有人的面前，也成了压在董事长心里、绕不开去的一件大事。钱不是天文数字，可谁来出，却没有人能轻易拍板。

三、这笔钱，究竟该谁来出

事情摆上了台面，程社明博士没有急着给答案，而是温和地问董事长：这笔钱，可以从公司出，也可以您自己出。但这件事怎么处理，会影响今后公司里所有类似的事情会怎么处理。一句话，点醒了梦中人。钱的数目不算大，可这背后要定的方向，很大，也很值钱。董事长听完，陷入了沉思。

四、董事长开口：这是我的失误

在公司会议上，董事长没有回避，也没有一句推卸。他当着所有同事的面，坦诚地承认：我没有把银行卡放进保险柜，这是我的失误。所以这笔钱，我出。而且，是从我个人口袋里出，不走公司的账。话音落下，会议室里安静了好几秒，同事们你看看我，我看看你，心里却都亮堂了起来。不绕弯，不找理由，一句承认，掷地有声。那一刻，他不再只是一个拍板决策的人，更像一位敢把责任揽在自己肩上的领头人。

五、走公司的账，就是让同事一起承担

为什么坚持自己出？董事长说得很明白：如果走公司的账，就意味着让所有同事共同承担这笔损失。可这失误是我个人的，凭什么让同事跟着一起买单？他要用自己的行动，把这条界线划得清清楚楚，让每个人都看得见，也记得住。这不是钱多钱少的问题，而是责任归谁的问题。账走得清楚，人心就服气。这份担当，比任何训话都更有分量。

六、处理一件事，是给一类事定导向

程社明博士点出了这背后的深意：所有管理问题的处理，都不只是为了这一件事，更是为了给今后所有同类的事定一个导向。今天怎么处理这一次，同事明天就会参照着怎么处理下一次。导向立住了，规矩就有了，人心也就有了方向。一次担当，换来的是一套长久的参照，比这四万块钱值钱得多。

七、谁的失误，谁承担

卡放在桌上，没进保险柜，是谁的失误？是管理者的失误。谁的失误，谁承担——这才是管理该有的样子。董事长没有把责任推给下属，没有一句含糊其辞，而是把失误稳稳地接在了自己的肩上，接得坦荡，担得明白。榜样不是喊出来的，是一件事一件事做出来的。

八、最高管理者，是公司文化的旗帜

这一回，董事长为所有同事树立了榜样。最高管理者要清楚一件事：自己是公司文化价值观的旗帜。你的一举一动，同事们都看在眼里、记在心上。他担起这份责任，就是亲手举起这面旗帜，用行动告诉每一个人：公司信奉什么，就看老板怎么做。旗在，方向就在；人在，人心就在。

九、四万块钱，买下一场文化迭代

这四万块钱的机票钱，买下的不只是一次失误的担当，更是一场团队建设和文化迭代。严格的管理制度、严谨的工作流程、团队成员的工作责任心，都在老板的榜样作用下，一点一点地改进，一层一层地加强。钱花在了刀刃上，价值落在了骨子里，这家公司的文化，从此有了新的分量。它也在告诉每一个后来人：在这里，担当值得被尊敬，失误不必被遮掩。