阿里巴巴创始人马云在回答创业者提问时表示，“做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好客户服务，树立自己的口碑，这才是真谛”。
随着经济的发展，消费者对服务已提出了更高的要求，传统的服务已很难满足他们的需求。目前，社交电商服务营销正呈现出五大趋势。
一、从基础服务转向知识服务
这是一个值得社交电商关注的趋势。现在，服务的内容在不断深化，服务本身在延伸。有的大企业开始为客户提供生活资讯、消费情报、产品知识等知识服务。知识服务未来将是各个行业形成服务特色的一个重点。
社交电商如果要做好服务，一定要重视服务的升级，要考虑如何在知识方面提供更好的服务，让我们的客户和代理商能收获高质量的知识服务。
知识服务方面，直销巨头安利做的不错。安利会定期为自己的客户和代理商提供安利杂志，里面除了产品知识，还包括健康、美容、人生感悟、创业智慧等高价值的知识，让客户和代理商既能了解最新的产品资讯，又能学到最新的实用知识。
社交电商和直销有一定的相似性，直销行业很多好的服务策略都可以为我们借鉴和使用。
要想做好知识服务，要求我们成为学习型社交电商和企业，能掌握最新的知识，进而为客户和代理商提供最新的干货。我们提供的知识服务中，可以包含最新的社交电商行业资讯、产品知识、客户感言、代理商创业故事等内容。我们可以通过纸质杂志为客户、代理商提供知识服务，也可以用微信公众号、小程序作为提供知识服务的载体。我觉得移动互联网时代，用微信公众号、小程序提供知识服务更便利、更省钱、更灵活。
二、从单项服务转向互动服务
美国有营销专家提出，现在营销的最主要趋势是消费者主权营销，即消费者要参与，有一定的权利，企业必须让消费者在参与的过程中解决服务需求，通过和客户的互动提升服务质量和客户满意度。
对社交电商来说，通过满意度调查表、向客户了解其抱怨的原因、开通投诉渠道等行为都属于互动服务。社交电商要想做好，如果只靠为客户、代理商提供单项服务，不与客户、代理商互动，不聆听他们的心声，不了解他们内心的想法，很难提供让客户、代理商满意的服务，也很难建立好自己的关系网络。
提升优质服务的捷径之一，就是让客户、代理商参与到服务中来，通过互动、沟通，增强他们的参与感，让他们觉得我们将他们当作了自己的家人、朋友，他们也会提供更详尽的反馈，让我们的服务变得有的放矢，让服务营销的价值真正凸显出来。如客户、代理商在我们的微信公众号中留言也是一种互动，我们要重视他们的留言。如果留言是正面的，我们要感谢他们；如果留言是抱怨、投诉，我们要第一时间回复他们，向他们了解抱怨、投诉的原因：是我们微信公众号发的广告太多、代理商朋友圈刷屏太厉害了？还是我们的产品让他们不满意，服务他们的代理商又没能及时消除他们的抱怨？或许是我们的代理商没有提供周到的售前、售中、售后服务，让他们不满了？针对具体问题，我们要及时做出相应的处理。
三、从粗放服务转向精细服务
目前，在社交电商界，2013、2014年那样的粗放式的服务已经无法满足客户、代理商对服务的需求。社交电商品牌和个人社交电商要想在社交电商界做强做大，一定要为客户、代理商提供精细服务。
顾名思义，精细服务是指企业营销工作的每一细节能设身处地为消费者着想，藉以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。细节营销的产生，有着深刻的社会背景。细节营销要求我们在产品设计和生产过程中除了满足消费者基本需要外，还要在细节上做足文章，让客户能获得更简便、安全、舒适和高性价比的产品和服务体验。其实，精细服务就是要求社交电商伙伴和社交电商品牌在服务客户时充分考虑客户的多层次需求，使服务营销工作更具人性化。
在社会不断进步、人们生活水平不断提高、消费意识不断增强，以及企业的产品、营销工作日益趋于雷同的背景下，不仅要求社交电商企业在经营决策等大的方面从消费者的需求出发，更要求企业在营销细节上考虑消费者各个方面的需要，突出自身的优势和特色，全心全意地为顾客服务。客户在物质需求得到满足的基础上，又获得了尽善尽美的延伸服务和享受，其势必会成为社交电商品牌的忠诚顾客。
服务水平的高低和服务的竞争有时候并不取决于服务产品的设计、服务的承诺，而是取决于服务的细节，所以未来的服务运作一定趋向精细化。有的社交电商伙伴在进行电话调查时发现客户经常很不耐烦地挂电话，其实电话调查这一方向是对的，但是精细化程度不够。解决的办法是对客户进行电话调查时要先问对方：“您是否愿意接受调研？如果愿意的话，您希望调研的方式是电话、微信、还是微信视频？”要让客户自己选择。
细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。社交电商品牌要想做强做大、基业长青，也要学习上述大品牌，通过为客户、代理商提供精细化的服务，让自己的品牌更有竞争力，进而走向辉煌。
四、从共性服务转向个性服务
社交电商要从对所有客户、代理商一视同仁的共性服务转向个性服务，这样才能充分挖掘服务的内涵，才能使服务项目得到延伸，让客户、代理商与社交电商的关系更密切。
有人认为未来的营销是数据库的营销加差异化的营销，即先建立一部分档案（即数据库），然后再根据顾客的差异化进行个性化服务，这样营销工作就会逐步做得更细致。同时，个性化服务也是进行服务策略定位时需要充分考虑的。个性化服务包含亲情、随和等成分，也就是说，将来的服务要越来越情感化，未来这种服务的情感附加值会越来越高。
比如，社交电商伙伴可以针对每个客户的情况，在其生日时为其赠送一份特殊的小礼物。这份小礼物不在于价格高低，但一定要让客户觉得是专门为其量身定做的，能让他感受到温度和被尊重的感觉。我们也可以在每个代理商达成业绩目标和团队目标时，为其专门定制化制作一份专属于他的特殊奖励，让他觉得我们对他的重视和用心。如可以为他们送去一份刻有其姓名的私人定制的茶杯，也可以将他的朋友圈内容制作成一份手册，让他能感受到我们浓浓的爱意和关怀。通过这些个性化服务，我们一定可以做到收钱收人又收心。
五、从线上服务转向混合服务
得益于互联网，21世纪的客户能非常方便地获取服务、享受服务。但互联网在给客户带来便利的同时，也让客户对服务提出了更高要求，他们期望以最低的价格，获得最好的服务。互联网对社交电商提升服务质量既是利好也是挑战。
社交电商借助移动互联网崛起，其服务也以线上即互联网服务为主。互联网服务的最大特色就是“快”“及时”。这也满足了现在客户对高效服务的要求。在客户心中，及时服务就是“即时”“随时”，而微信的出现让这一切几乎成为现实。
我身边很多社交电商伙伴几乎手不离机，随时关注顾客群、代理群的信息，好及时回复客户、代理，解答疑问。正是靠这种服务精神，社交电商才能在移动互联网时代崛起、打造自己的竞争力。
对社交电商来说，线上服务是其亮点，线下服务是其短板。
但随着新零售的发展，很多品牌、个人社交电商开始走入线下，未来，社交电商为顾客、代理提供的服务一定是混合服务，即线上、线下服务融合，两者都起举足轻重的作用。线上服务便利、及时，线下服务提升信任、黏性。这就对社交电商的服务水平和能力提出了新的要求。
