能说会道才能做销售，这是普通人对销售员的看法。

这是因为在我们日常的购物过程中，销售的话总是比我们要多。喜欢交谈的人一般会被认为是性格外向者。所以，大家普遍认为性格内向者不适合做销售，优秀的销售员都是性格外向的人。

《销售就是会玩转情商》一书从书名我们就能看出来了，销售的法门并不是能说会道，而是玩转情商。国际知名销售大师博恩·崔西也给出了相关的结论。他说：“75%的顶尖销售人员在心理测试中被认为是个性内向的。他们不招摇，容易相处，以他人为中心，对他人的思想和感觉感兴趣，愿意倾听潜在客户说话。在销售中，他们更愿意倾听而不是高谈阔论。

这本书从顾客的心理、行为密码等方面入手，向我们展示了顾客的消费过程及如何运用情商去触达成交的大门。相信从事销售工作的人们看完此书会有不一样的收获。

摸清顾客心理，摸准每一位顾客的需求

学会换位思考

优秀的销售人员只关注顾客，而非产品本身，他们在销售之前往往会站在顾客的角度来考虑问题，将心比心，感同身受。这与拙劣的销售人员只顾客销售产品，而不站在顾客的角度去考虑是否真正需要是完全不同的。优秀的销售人员，理解顾客关注的并不是所购产品本身，而是关注通过购买产品能获得的利益或功效。运用换位思考，能够及时识别出顾客的需要，并向顾客说明或演示该产品如何能满足他们的需求，解决他们的问题。从这个角度来说，顾客购买并不是因为他们理解产品，而是因为他们的需求为销售人员所理解。

和顾客成为朋友

例如小米，通过自建“米聊”粉丝社群平台，让粉丝参与手机制造的整个工艺流程，让小米员工与粉丝之间，粉丝与粉丝之间建立一个长期的互动交流空间，让粉丝跟小米员工一样参与其中，获得成就感，让粉丝成为小米的朋友。小米通过“米聊”这个平台，很好的把有类似需求（手机）的一群人聚合到了一起，在高频的互动交流中连接情感，彼此深入了解对方，建立互信关系，最终达到思想和情感上的共鸣。

真诚永远是通往彼此心灵大门最近的一条路线。

作为顾客如何让自己消费更加理性？

警惕从众心态

人事具有社会性的，我们没有那么多的注意力、意志力做每一个决定，我们往往也懒得思考，所以我们潜意识里相信大多数人的选择。

“这件衣服卖的可好了，今天上午刚卖了一件。”

“我的十个客户里有八个都选了这个”

“我有个客户，跟你一样年纪，就选了这个。这不，昨天定下来的。”

于是我们相信了…

制造稀缺

“就这一个了，你再来晚一点就没了。”

“你选的这套房刚卖掉了，这个户型就剩两套了。”

我们认为稀缺等于好的。

消费，是我们每天都要做的事情。小到在早餐店买包子，大到买车买房。都离不开把刚到手还没捂热的工资花出去。买买买能提高我们的生活质量，增加很多乐趣。不少人脑子一热，就冲动消费了。对于这种冲动型消费，理性的人多少都会投去蔑视的眼神，认为他们的钱太好骗。当今社会，“镰刀”太多，“韭菜”也不少。 自以为理性消费的背后，是一个个精心设计的陷阱。不要相信会花钱才会赚钱，钱存在银行里贬值，还不如花出去及时享受的鬼话。

当你开始存钱、规划收支，不再为消费环境里营造出的欲望和幻觉裹挟时。就已经超过了绝大多数同龄人。然后再去思考如何用钱生钱，逐渐脱离劳动力变现，陆续实现资产收入稳定。人们一直向往的“自由”与“独立”，就是保有选择的权利。